感謝您訂購我們的商品與服務,若您有任何退換貨問題請參考以下說明辦理:

依『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』第二條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第十九條第一項但書所稱合理例外情事。本網站所販售的咖啡豆商品裡,烘焙過的熟豆,屬於生鮮食品,適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定,自一O五年一月一日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第十九條,並無享有七天鑑賞期。

◎ 收到瑕疵或錯誤商品,該如何辦理呢?

以下情況可辦理換貨,本公司原則以更換新品處理。

1. 運輸過程造成貨品毀壞破損。

2. 收到商品與訂單商品不符。

3. 其他非消費者失誤所造成之損毀。


【 退換貨辦法 】

1. 為加速退換貨流程,可透過右下方的Line或Facebook連結,告知購買人電話或訂單號碼以利盡速辦理。

2. 遇假日或連假,請先來信 [email protected] 說明商品狀況,本公司會盡速處理。

3. 退換貨時請盡量保持商品完整,再依本公司通知方式寄回。

4. 辦理退換貨若未事先通知本公司,逕自將商品寄回所生之相關費用將由消費者負擔。


◎ 何時可收到換貨/退款?

1. 本公司收到換貨商品經檢視無誤後,3個工作天內會將更換商品寄出。

2. 本公司收到退貨商品經檢視無誤後,7個工作天內會將費用匯至您指定的銀行帳戶。


◎ 使用折扣碼,退貨或退款後原折扣碼還可使用嗎?

1. 折扣碼活動為牧果咖啡官網獨享優惠,使用期限依該活動說明為主。

2. 折扣碼使用僅限一次,退換貨後無法再次使用該組折扣碼且無法補發。

3. 取消訂單或辦理退貨,退款依實際支付金額為準。

4. 本公司保留變更與取消之權利。


◎ 什麼情況無法辦理退換貨?

1. 因個人口感或料理方式所致。

2. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。

3. 原購買發票遺失及商品未附上原包裝(含外包裝)或包裝不完整(破損、無法辨識)。